一、协会概况
    陕西省通信行业协会于2002年3月26日成立，在省民政厅进行了登记，并且按时完成了年检。我会业务主管机关为陕西省通信管理局。协会现有单位会员209个，理事96名，常务理事23人。理事长、秘书长、常务副秘书长、秘书、会计为协会专职工作人员。协会下设电信用户委员会和通信设计施工专业委员会（筹）。省通信管理局为协会提供办公室3间和必要的办公设备、用品。协会制定了章程、会员管理和会费收缴管理办法、会议制度、财务制度和秘书处工作规则等并严格贯彻执行。三年来，协会执行机构领导和工作人员虽有变动，但协会工作始终坚持为企业服务的宗旨，履行自律、协调、监督、维护（企业合法权益）的职能，成为联系企业与企业、企业与政府、企业与社会的桥梁和纽带。
二、架起电信企业与用户之桥，服务三秦父老。
    1、为了不断地改善电信企业的服务，通信行业协会成立不久，即于2002年9月26日成立了陕西省电信用户委员会。用户委员有政府相关部门、大用户、个人用户、新闻媒体、运营企业、社区、和大专院校等方面的代表42人，他们在知识层次、专业技能、议事能力和反映民情上都具有广泛的代表性。协会将《中华人民共和国电信条例》和有关电信法规汇编成册，发给每位用户委员，并请有关专家对用户委员进行了培训，请电信运营企业的负责人给用户委员介绍本公司的主要业务、承诺标准、投诉机制，提请用户委员随时反映电信用户的意见。协会多次组织电信用户委员代表对电信运营企业的服务状况进行明察暗访，并且每年组织电信运营企业领导人与用户委员代表座谈，直接听取广大用户的心声，帮助电信运营企业改进服务。
2、2002-2003年，协会受省通信管理局委托，承担电信用户申诉受理工作。用户申诉受理中心制定了工作制度、安全保密制度、用户申诉处理规则和工作流程。12300全天候接听用户投诉，从受理、立案、处理、回访、结案、存档、统计到通告，严格按程序进行，责任到人，件件落实，并按季度向信息产业部和省通信管理局报告。
3、受省通信管理局委托，每年定期对省内各电信运营企业的用户满意度指标进行测试。并根据电信市场状况，不定期进行客服电话服务质量调查，卡式IP电话通话质量、计费准确率、接入率测试，主叫直拨IP电话网间质量测试，过网长途电话接入率测试，GSM、CDMA、PHS网络覆盖质量测试等，促进电信运营企业不断提高通信质量，更好地服务广大客户。
4、配合省通信管理局市场管理处组织电信用户委员、法律专家、电信管理专家对省内电信运营企业的格式服务合同进行全面检查，对其中不规范、不合理条款进行分析论证，提出修改建议。上报省通信管理局责成有关运营企业修订，保证电信服务格式合同的合法性、公平性。
三、加强行业自律，规范电信市场秩序。
随着国家对电信体制改革的不断深入，电信行业多元化竞争格局基本形成，非理性的竞争也有所抬头，既损害国家利益，也影响广大消费者正常使用电信通信。2004年，省通信行业协会及时将工作重点由协调电信行业与用户之间的关系转变为协调电信企业之间的关系上，具体开展了以下工作。
1、组织签订《陕西省电信运营企业自律公约》。“公约”以《中华人民共和国电信条例》和有关法律法规为依据，结合我省电信市场情况制订，分为五章二十五条。2004年12月9日，协会会同省通信管理局召开发布会，将“自律公约”向社会公布，接受社会各界和新闻媒体的监督。
2、建立落实“自律公约”市级联席会议制度，把省公司的各项承诺切实落实在基层，落实在实际行动中。目前，联席会议制度已在我省各市建立起来，通过双边或多边协商处理争议的良好风气已在我省电信运营企业蔚然成风。电信市场竞争秩序越来越好。
3组织开展《竞争、合作、共赢》为主题的征文活动，促进广大电信员工自我学习，自我教育，正确理解国家关于电信改革的大政方针，正视和适应多元化竞争格局，开展有效有序竞争，探索合作共赢之路，努力把我省电信业做大做强。征文活动收到论文27篇，经专家评审，评出一等奖论文3篇，二等奖3篇，三等奖4篇。
4、组织电信企业领导人联谊活动。今年初举办了迎新春联谊会，9月份举办了全省电信运营业领导干部乒乓球友谊赛，增进友谊，增强体质，促进合作。
四、牢记协会宗旨，服务电信企业。
1、传递有关培训信息，组织开展培训工作。几年来，通信行业协会通过函件、传真、电话、《西部通信》杂志、通信管理局网站等手段向省内电信企业传达信息并组织有关人员参加中国通信企业协会、信息产业部电信研究院等有关单位举办的培训班30多期，自行组织了省内电信客服人员岗位培训和通信施工人员资质培训。
2、根据企业发展需要，及时组织各种研讨会。主要有：《诚信为本 优质服务研讨会》、《现代服务理念》专题讲座、《企业管理现代化创新研讨会》，协助信息产业部电信用户申诉中心在西安举办《全国电信用户申诉与满意度测评指数研讨会》。
3、举办通信展览和电信品牌展示，向社会宣传电信新业务、新技术、新产品，展示电信优质品牌。协助中国通信企业协会举办“西部通信展”两次，会同陕西日报社举办“陕西省电信行业知名品牌展示”一次。
4、开展评优工作。主要有：优秀通信工程设计奖评选，优质通信工程奖评选，优质通信工程施工奖评选，通信企业现代化管理创新奖评选，参与用户满意企业评选等。
以上是省通信行业协会成立三年多来主要工作回顾。随着政府职能的转变，协会领导力量的加强，会员队伍的不断发展壮大和各专业委员会、分会等分支机构的组建，协会工作必将会更加有声有色，得到企业、政府和社会的认可。